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2010-01-08

韓国系ゲーム企業のクレーム対応がひどい件について

 韓国系ゲーム企業のハンビットユビキタスエンターテインメント社が運営するエイカオンライン(AIKA)のあるユーザーが、理不尽なアカウント停止を受けたとして運営に抗議した際の、運営側の対応がひどいとネット上で話題になっています。このユーザーはゲームに4万円を課金していましたが、突如アカウントが停止されました。その理由を聞くために質問のメールを4度入れましたが、テンプレによる回答しか帰ってこなかったようです。しかたなく電話で質問をしようとかけたところ、そこでのハンビット社の対応がひどかったため不満に思ったようです。そのときの音源がニコニコにアップされており、祭り状態に発展しています。



・オンラインゲーム『AIKA オンライン』のアカウントを突然停止されたユーザーが、運営の電話対応の態度が悪いと激怒している。このユーザーは突然『AIKA オンライン』のアカウントを停止されてしまい、事実確認のため運営会社にメールを送信。しかしアカウントが停止された理由を開示してくれなかったことから、真相を知るために運営会社の株式会社ハンビットユビキタスエンターテインメントに電話をしたらしいのだが、そのときの電話対応が最悪だったとして激怒しているのだ。

 そのときのようすは動画共有サイト『YouTube』や『ニコニコ動画』にも掲載され、『ニコニコ動画』では10万回近い再生数を記録している。電話対応の動画を観る限り、確かに突然スタッフが一方的に電話を切ったり、失笑しているかのような声を出している部分があった。

 動画には収録されていないが、「えっとですね、なんなんですか? こちらではどうしようもできないっつってるでしょう?」や「はい だからですね、警察いったらいいじゃないですか?いけない理由でもあるんすか(笑)。警察いけないんです? ずっと同じこといっててもしょうがないでしょ。何笑ってるんですか(笑)?」というような、顧客に対する発言とは思えない対応もあったという。

 しつこく電話をした甲斐があったのか(?)、その後運営側からアカウントが停止になった経緯がメールで送られてきたという。どうやら、不正な行為をしていたキャラクターからお金を受け取ったのが理由らしい。それが、アカウント停止につながったようだ。そして、運営側の株式会社ハンビットユビキタスエンターテインメントは電話対応が不適切だった事を公式サイトで謝罪。

 ユーザーと運営のどちらが悪いのか? この流れを見れば、知らなかったとはいえうかつに知らないキャラクターから大金を受け取ってしまったユーザーも悪いが、ユーザーの心境を察しない電話対応をした運営会社も悪いということになるだろう。もともと電話対応を受け付けていないにしても、もっと適切な接し方があったはずである。(抜粋)

ソース:http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1262921019/







取締役
(2009年6月26日現在) 代表取締役CEO
金 裕羅 (Yoo Ra Kim)

取締役 金 基永(Kee Young Kim)
取締役 金 鐘佑 (David Woo Kim)
取締役 金田 行孝 (Yukitaka Kaneda)
監査役 呉 政承(Jeong Seung Oh)
監査役 田邊 俊夫 (Toshio Tanabe)

ソース:http://www.hanbit.jp/company/




(抜粋)

2010年1月7日
株式会社ハンビットユビキタスエンターテインメント


弊社サポート体制につきまして


弊社社員が電話応対時、不適切な対応を行なったとの報告を受けております。
サービスを提供する側として、不適切な言動がありましたこと、それにより多くのお客様へ不安を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

本件につきましては、前後の状況確認を行なった上で然るべき対応を行なわせていただきます。
なお、弊社サポート体制に関しまして、改めてご利用中の皆様へお知らせさせていただきます。

ソース:http://www.hanbit.jp/news/view.asp?seq=162&page=1





タイトル いきなりログインできなくなったんですが・・・ 2009/12/31 23:49


ご質問内容
本日夕方までログインできてたのが急にログインできなくなり、アカウント停止中と出てしまうのですが、何かありましたでしょうか?


ご回答 2010/01/01 09:03
エイカ オンライン運営チームです。
お問い合わせの件について、回答させていただきます。
不正利用の調査対象となっているキャラクターの取引履歴上に
該当アカウントが確認されたため「アカウント停止の措置」が実施されております。
円滑な運営を推進するため、ご理解とご協力をお願いいたします。


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(抜粋)

ネット上でこの件が話題になり、同社に非難が集中。
再びアカウント凍結されたユーザが電話をかけると「警察に被害届出さないと言えない」と一点張りだった対応が一転、メールで詳細を話すという対応に変わったと共に昨日の社員の電話対応に対して謝罪があった。最初に電話に出た男は厳重注意、女性には始末書という処分が下されたようだ。
ちなみに、凍結されたユーザの処分された経緯に関してはRMT業者疑惑のため運営が監視していたキャラから大量のゲーム内通貨を受け取ったのが原因であった。
この件についてそのユーザは年末引退の奴が適当に配り歩いてるのかと思ってたよ・・と主張している。
しかし、実際にこのユーザーがリアルマネートレード業者からゲーム内通貨を購入したか、していないかは不明である。

ソース:http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%8F%E3%83%B3%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%A6%E3%83%93%E3%82%AD%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88





関連:
課金ネトゲ「AIKA Online」に4万注いだユーザが意味不明なアカウント凍結で運営に電凸、対応が酷すぎて話題に:【2ch】ニュー速VIPブログ(`・ω・´)
http://blog.livedoor.jp/insidears/archives/52148289.html


こっちのほうが詳しかったのでご参照ください



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